Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site www.vlynk.fr (le « Site ») entre VLYNK, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 985 038 819, dont le siège social est situé 78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326, 75008 Paris, France (TVA intracommunautaire FR23985038819) (« Vlynk » ou « le Vendeur »), et toute personne qui passe commande sur le Site (« le Client »).
Le Client déclare avoir la capacité de contracter. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Lorsque le Client agit à des fins professionnelles, les dispositions propres aux consommateurs (notamment le droit de rétractation et la médiation de la consommation) ne s’appliquent pas, sauf disposition légale contraire.
2. Produits
Vlynk propose notamment des cartes de visite connectées (NFC et QR code), des plaques avis Google, des cartes réseaux sociaux, des plaques MyContact et des packs associés, ainsi que le profil en ligne qui leur est rattaché.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies et visuels sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle ; de légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister, notamment pour les produits personnalisés.
Le fonctionnement NFC nécessite un téléphone compatible avec la technologie NFC et activée ; le QR code permet un accès depuis tout smartphone équipé d’un appareil photo.
3. Produits personnalisés
Certains produits sont fabriqués selon les indications du Client (logo, nom, texte, visuel, couleurs, lien programmé, etc.). Le Client garantit qu’il détient tous les droits sur les éléments qu’il transmet (marques, logos, images, textes) et que ceux-ci ne portent atteinte ni aux droits de tiers ni à la loi. Il garantit Vlynk contre toute réclamation à ce titre.
Vlynk peut refuser une commande dont le contenu serait illicite, contraire aux bonnes mœurs ou portant atteinte aux droits de tiers ; le Client est alors remboursé.
Le Client vérifie avec soin l’aperçu de sa personnalisation avant de valider sa commande : une erreur provenant des informations fournies par le Client (faute d’orthographe, lien erroné, visuel de mauvaise qualité) ne peut donner lieu à un remplacement gratuit.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les commandes livrées en Tunisie, les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND).
Pour la France, les frais de livraison s’élèvent à 4,90 € TTC et sont offerts à partir de 25 € d’achat de produits, sauf mention contraire affichée sur le Site au moment de la commande.
Vlynk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
5. Commande
Le Client sélectionne ses produits, renseigne le cas échéant sa personnalisation, puis ses coordonnées de facturation et de livraison. Avant de payer, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est définitive après acceptation des CGV et paiement (ou, pour le paiement à la livraison, après validation de la commande). Un email récapitulatif est adressé au Client. Lorsqu’un compte est créé à l’occasion de la première commande, les identifiants de connexion sont envoyés par email.
Vlynk se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de soupçon de fraude.
6. Paiement
Pour les commandes en euros, le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue de manière sécurisée via la solution Stripe, par carte bancaire, PayPal ou Link. Vlynk n’a jamais accès aux données complètes de la carte du Client.
Pour les commandes livrées en Tunisie, le paiement s’effectue à la livraison, en espèces, auprès du livreur.
La commande n’est confirmée qu’après réception effective du paiement (ou validation de la commande pour le paiement à la livraison). Les produits restent la propriété de Vlynk jusqu’au complet paiement du prix.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le délai indicatif est de 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande pour les produits non personnalisés en France métropolitaine ; les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire, indiqué le cas échéant sur le Site. Les délais sont communiqués à titre indicatif.
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison au-delà de la date ou du délai indiqué (ou, à défaut, de 30 jours), le Client consommateur peut, après avoir enjoint Vlynk d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable non respecté, résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement des sommes versées.
Le Client vérifie l’état du colis à réception et signale toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) au transporteur et à Vlynk à contact@vlynk.fr dans les meilleurs délais. Le transfert des risques intervient lorsque le Client (ou un tiers qu’il a désigné) prend physiquement possession des produits.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@vlynk.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande ; il peut utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe. Il renvoie ensuite le produit, complet et dans son état d’origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse qui lui est indiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Vlynk rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Vlynk peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
9. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Vlynk reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque celui-ci supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a aussi droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande, le Client contacte Vlynk à contact@vlynk.fr en joignant son numéro de commande et, si possible, une photo du défaut.
10. Profil en ligne associé
Les cartes et plaques connectées renvoient vers un profil ou un lien en ligne. L’utilisation du profil et du tableau de bord Vlynk est régie par les conditions générales d’utilisation. Les plaques avis Google renvoient vers la page d’avis Google de l’établissement du Client : Vlynk n’est pas affilié à Google et n’a aucune maîtrise sur la publication ou la modération des avis.
11. Responsabilité
Vlynk n’est pas responsable de l’inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. Vlynk ne saurait être tenu responsable d’une incompatibilité du produit avec un téléphone non équipé du NFC ou dont le NFC est désactivé, ni du contenu des liens et profils renseignés par le Client.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
13. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation est à adresser en priorité au service client : contact@vlynk.fr.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable auprès de Vlynk, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées par le service client sur simple demande.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe — Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de VLYNK SAS, 78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326, 75008 Paris — contact@vlynk.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.