Obtenir plus d'avis Google pour son commerce : 7 méthodes simples

En bref : la plupart des clients satisfaits ne laissent pas d'avis parce qu'on ne le leur demande pas, ou parce que c'est trop long. Demandez au bon moment, rendez le geste immédiat (plaque NFC ou QR code qui ouvre directement la page d'avis), répondez à chaque avis et respectez les règles de Google.

Pourquoi les avis Google comptent pour un commerce

Quand quelqu'un cherche « boulangerie près de moi » ou « coiffeur Paris 12 », Google affiche d'abord une carte avec trois commerces. La note, le nombre d'avis et leur fraîcheur font partie de ce que le client regarde avant de choisir. Selon Google, la proéminence d'une fiche dépend notamment du nombre d'avis et de leur note, en plus de la distance et de la pertinence.

Les 7 méthodes

1. Demander au bon moment

Le meilleur moment, c'est juste après un moment positif : le client vous remercie, goûte, repart content. Une phrase suffit : « Si vous avez aimé, un petit avis Google nous aide beaucoup. »

2. Rendre le geste immédiat

Chercher la fiche, trouver le bouton « Écrire un avis »… beaucoup abandonnent. Une plaque NFC posée sur le comptoir ouvre directement la page d'avis quand le client approche son téléphone. Le QR code sur la même plaque fonctionne pour les téléphones sans NFC.

3. Placer le support là où le client attend

Au comptoir près du terminal de paiement, sur la table au restaurant, à l'accueil d'un salon. Le client a son téléphone en main et quelques secondes devant lui.

4. Former l'équipe

Toute l'équipe doit savoir où est la plaque et comment la proposer. Une demande faite par la personne qui a servi le client est la plus efficace.

5. Mettre le lien partout

Sur le ticket, dans les e-mails de confirmation, sur les réseaux sociaux, dans la signature e-mail. Le lien d'avis se trouve dans votre fiche Google Business Profile, rubrique « Demander des avis ».

6. Répondre à tous les avis

Remerciez les avis positifs avec un mot personnalisé. Pour un avis négatif, restez calme, reconnaissez le problème et proposez une solution. Les futurs clients lisent surtout vos réponses.

7. Garder une fiche à jour

Horaires des fêtes, photos récentes, services, produits : une fiche complète donne envie de revenir et de laisser un avis.

Ce qui est interdit

• Offrir une contrepartie (réduction, cadeau) en échange d'un avis : interdit par le règlement de Google.
• Trier les clients en ne demandant un avis qu'aux clients satisfaits (pratique dite de « filtrage ») : également contraire aux règles de Google.
• Acheter ou rédiger de faux avis : interdit par Google et sanctionné en France comme pratique commerciale trompeuse.

Demandez simplement un avis à tous vos clients. C'est autorisé et c'est ce qui marche le mieux sur la durée.

Questions fréquentes